1. Introdução à nossa Política de Privacidade
A ASSOVIO DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE, inscrita no CNPJ no
32.811.162/0001-04, com
sede na cidade de Botucatu/SP, é a desenvolvedora e mantenedora do
ComuniQC, uma
plataforma web de CRM com comunicação via WhatsApp, voltada a automatizar interações e
otimizar a gestão de relacionamentos com clientes.
2. Objetivo
A presente Política tem por objetivo informar, de forma clara e transparente, como é
realizado
o tratamento de dados pessoais pelo ComuniQC, incluindo as formas de coleta,
uso,
armazenamento, compartilhamento e eliminação de dados, em conformidade com a
legislação vigente.
Nosso compromisso é garantir a privacidade e segurança das informações fornecidas pelos
titulares ao utilizarem nossos serviços, promovendo uma experiência confiável e responsável.
Esta Política descreve os tipos de dados coletados, as finalidades do uso, os direitos dos
titulares e as medidas adotadas para assegurar a confidencialidade e integridade dessas
informações.
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente, sempre que necessário, para
refletir
mudanças em nossos processos internos, atualizações legais ou novas funcionalidades do
sistema.
3. Glossário
Para facilitar a compreensão, seguem alguns termos técnicos e seus significados, conforme
utilizados nesta Política:
Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, uso,
armazenamento,
compartilhamento, eliminação, entre outros.
Cookies: pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário, que guardam
preferências
e informações de navegação.
Titular/Usuário: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais tratados.
Dado pessoal: informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou
identificável.
Anonimização: técnica que impossibilita a associação de dados a um indivíduo
específico.
Finalidade: motivo legítimo e específico pelo qual o dado pessoal é tratado.
Controlador: pessoa física ou jurídica responsável pelas decisões referentes ao
tratamento de
dados pessoais.
Operador: pessoa física ou jurídica que realiza o tratamento de dados em nome do
controlador.
Encarregado (DPO): pessoa indicada como canal de comunicação entre o controlador, os
titulares dos dados e a ANPD.
LGPD: Lei no 13.709/2018, que regula o tratamento de dados pessoais no Brasil.
4. Sobre os dados pessoais fornecidos
Todos os dados pessoais fornecidos ao ComuniQC são tratados com níveis elevados
de
segurança e confidencialidade, e utilizados apenas para as finalidades aqui descritas.
Os dados coletados variam conforme o tipo de interação do usuário com a plataforma.
a) Dados para cadastro e contratação
-
Dados coletados: nome, nome da empresa, CPF/CNPJ, telefone, e-mail e endereço.
-
Finalidade: cadastro na plataforma, identificação do usuário, comunicação
institucional, faturamento e emissão de notas fiscais.
-
Base legal: execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7o, V, LGPD).
b) Dados para rotinas financeiras
-
Dados coletados: nome, CPF/CNPJ, plano contratado, dados bancários.
-
Finalidade: gestão de pagamentos, cobrança, emissão de notas fiscais e controle de
assinaturas.
-
Base legal: execução de contrato (art. 7o, V, LGPD).
c) Dados para comunicações e marketing
-
Dados coletados: nome e e-mail.
-
Finalidade: envio de informações, novidades e comunicações relacionadas ao
ComuniQC.
-
Base legal: legítimo interesse (art. 7o, IX, LGPD).
d) Dados para suporte e atendimento
-
Dados coletados: nome, e-mail, telefone e eventuais informações fornecidas em
contato com o suporte.
-
Finalidade: atendimento de dúvidas, suporte técnico e contato comercial.
-
Base legal: execução de contrato e legítimo interesse (art. 7o, V e IX, LGPD).
5. Dados coletados automaticamente
Além dos dados fornecidos diretamente pelo titular, o ComuniQC também poderá coletar:
-
Endereço IP e dados de logs;
-
Informações sobre navegador e dispositivo;
-
Dados de cookies (conforme detalhado abaixo);
-
Informações de uso da plataforma, como ações realizadas e tempo de acesso.
Esses dados são utilizados para aprimorar a experiência do usuário, corrigir falhas, manter a
segurança e melhorar o desempenho dos serviços.
6. Uso de Cookies
O ComuniQC utiliza cookies para aprimorar a navegação e personalizar a experiência do
usuário.
Ao acessar o site e aceitar o uso de cookies, o usuário concorda com o tratamento dessas
informações conforme esta Política.
Tipos de cookies utilizados:
-
Necessários: essenciais ao funcionamento da plataforma.
-
Analíticos: analisam padrões de navegação e uso, de forma anonimizada.
-
Funcionais: guardam preferências do usuário.
-
De performance: ajudam a medir a estabilidade e desempenho do sistema.
-
De publicidade: utilizados para campanhas e comunicações direcionadas.
O usuário pode, a qualquer momento, gerenciar ou desativar cookies nas configurações do
navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge etc.).
7. Compartilhamento de dados pessoais
O ComuniQC poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário, e sempre
observando as bases legais e princípios da LGPD, incluindo:
-
Autoridades públicas ou judiciais, mediante requisição legal;
-
Prestadores de serviço (como contabilidade e hospedagem de dados), que atuam sob
contrato de confidencialidade e em conformidade com a LGPD;
-
Parceiros tecnológicos, quando indispensável ao funcionamento da plataforma.
8. Armazenamento e retenção dos dados
Os dados pessoais são armazenados pelo tempo necessário para o cumprimento das
finalidades aqui descritas, ou conforme exigido por obrigações legais ou contratuais.
Mesmo após eventual cancelamento do serviço, alguns dados poderão ser mantidos:
-
Para cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
-
Para exercício regular de direitos;
-
Para uso exclusivo e anonimizado pela Assovio.
9. Segurança da informação
A Assovio adota medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados
pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição ou vazamento, incluindo:
-
Controle de acesso interno com privilégios mínimos;
-
Armazenamento em servidores seguros;
-
Criptografia e monitoramento de sistemas;
-
Treinamento de equipe sobre boas práticas de proteção de dados.
10. Direitos do titular
O usuário, na qualidade de titular de dados pessoais, pode exercer os seguintes direitos:
-
Confirmar a existência de tratamento;
-
Acessar seus dados pessoais;
-
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
-
Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados;
-
Solicitar portabilidade dos dados;
-
Revogar consentimento, quando aplicável;
-
Obter informações sobre o compartilhamento dos dados.
Esses direitos podem ser exercidos mediante solicitação direta ao encarregado.
11. Contato com o Encarregado de Dados (DPO)
Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou apresentar solicitações relacionadas ao
tratamento de dados pessoais, o titular pode entrar em contato com o Encarregado pelo
Tratamento de Dados Pessoais através do seguinte canal:
E-mail:
atendimento@assovio.com.br
Site: comuniqc.com.br
11. Contato com o Encarregado de Dados (DPO)
Esta Política de Privacidade poderá ser revisada e atualizada periodicamente. A versão mais
recente estará sempre disponível no site oficial do ComuniQC, e o uso continuado da
plataforma implica concordância com eventuais revisões.
